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FAQ

⚠️不具合を確認された方は、まず初めにこちらのテストを実施してください⚠️

oViceをご利用いただく上で不具合がみられた場合、こちらのテストを実施した上で弊社にご報告ください。

以下のURLで(三本線をクリックすると表示される)AudioとVideoのデバイスを選択した後に「START」をクリックしてください。

不具合が生じた方はお手数ですがスクリーンショットとともに以下から弊社スタッフに状況をご共有ください。

対応ブラウザ・デバイスは何ですか?

PCの場合Google Chrome、iOS(iPhone/iPad)の場合safariを推奨環境としております。 PC x Google Chrome以外でも音声で会話が可能な環境もありますが、一部機能が使えない等の事象が発生いたしますので、ご留意ください。>>推奨環境詳

トライアルと有料版の違いは何ですか?

2週間無料でお使いいただけるトライアル環境と有料版の機能における違いはありません。 管理者権限をお持ちの方であれば全ての機能をご利用いただくことができます。

契約時の流れを教えて下さい

ご契約のプランを決定頂き、クラウドサインにて利用申込書を送付させて頂きます。

ご署名完了後、PDFにて御請求書を発行・送付させて頂く流れとなります。

記載されている料金は1回のイベントとしての料金でしょうか?

料金ページに記載のお値段は、あくまで1スペース単位での月額の税別料金となっております。 同時接続数には上限値がございますが1ヶ月の間、何回・何時間でもご利用いただくことができます。オフィス利用は勿論のこと、イベントの打ち合わせ・イベント前に事前開放等、ご自由にお使いいただけます。

また、イベント向けに一週間利用でき、半額料金でご利用頂くプランもございます。 適宜ご相談ください。

最低契約期間はありますか?

契約期間に関しては定期プランの場合、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月から期間をお選び頂きます。

6ヶ月の場合は5%割引、12ヶ月の場合は10%割引が適用されます。

なお2週間のトライアルもございます。 例えばトライアルで試した後に3ヶ月契約、更に3ヶ月後、年間契約に移行することもできます。

支払い方法は何がありますか?

請求書発行・銀行振り込みにてお願いいたします。 将来的にはクレジットカードをご利用いただけるよう、ご準備を進めております。

社員・友人を招待するにはどうすれば良いですか?

基本的にはお使いのスペースのURL( https://お客様のサブドメイン.ovice.in/ )を共有いただくことで、「招待」となります。スペースがパブリックモードの場合はお名前を入力するだけで入室することができますが、プライベートモードに設定されている場合や、ホワイトリストを設定している場合は入室に制限がありますので管理者様・参加者様にて入室の条件を事前にご確認ください。

スペースに入ったのに、他の人のアイコンが見えません。

この事象が起こる場合、ブラウザ側でマイクやカメラを許可していない可能性がございます。

弊社システムの推奨環境はPC + Google Chromeとなります。 また、入室時には必ずマイクをOnに設定してください。

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上図ブラウザURL欄、左端鍵マーク・右端マイクマークでも許可・設定が可能です。

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 URL欄左側、鍵マーククリッククリック時上記が表示されます。

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 URL欄右側、鍵マーククリッククリック時上記が表示されます。

chrome://settings/content?search=%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF

また、上記PathをURL欄にペーストいただき弊社ドメインがマイク許可になっているか併せてご確認ください。

※設定後、画面をリロードしてください。

補足として、マイクデバイスを変更したタイミング等でも起きている可能性がございます。

シークレットブラウザで再度お試しして頂くと解決する場合もございます。

上記の手順でも解決しない場合は、大変お手数ですが弊社スタッフまでお問い合わせください。

スペースに入れたけど、相手のアイコンがクルクルしていて音声が通じない。

社内ネットワーク内部・ご自宅からVPN環境でお繋ぎになられている場合に起きやすい事象です。

情報システム部門・ネットワーク管理者の方に以下ドメイン・ポートを許可いただくようご相談ください。

*.ovice.in 443

*.ovice.io 443

またoViceのオープンスペースではP2Pを用いた会話、オブジェクト(カメラや画面共有など)を用いた会話では別サーバを介し通信しております。併せてご確認・使用許可をお願いいたします。

上記で解決しない問題やセキュリティに関するご質問につきましては、メール、デモスペースで弊社スタッフにご相談ください。

部分一致の開放が厳しい場合は以下をご指定して開放ください。(21/3/19現在)

inに関しては以下の二つです。

利用するスペースのドメイン(例:「tour」 弊社デモ環境のtour.ovice.inの場合)

ioに関しては、以下です。

→→参考リンク

システム部門よりセキュリティに関する質問を受けています。

・通信は、マルチメディア含めてすべて暗号化しており、サーバーにも保存しておりません

・emailなどのテキスト以外の個人情報は保存しておりません

・トライアル終了時に個人情報をすべて削除することは可能です

・AWSのVPC外からのアクセス許可は、TCPでは443のみです。

・22ポートなどセキュリティが絡む認証はVPN+PEMの2段階認証にしております

・1部上場企業のセキュリティチェックシートに応対し通過している実績があります

・ユーザコードをサーバー側で実行していません。

・第三者検査機関にて定期的にセキュリティ検査を実施

・チャットは30件履歴が残りますが、ごみ箱マークを押すと全て削除できます。(データベースから消えます。)

・サーバーはAWSの東京リージョンを使用しているので、日本の国内に存在しております。

Macで画面共有ができません。(Chromeのタブのみ可能)

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システム環境設定を開きます。

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「セキュリティとプライバシー」メニューに進みます。

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メニュー左側に「画面収録」のメニューがあります。 選択後、画面左下の鍵マークを解除、画面右Chromeのチェックボックスに✅を入れて保存。

上記設定をいただくことで、画面共有・アプリケーション共有・タブ共有、全ての機能をご利用いただく事が可能となります。

PCで再生している音源付映像ファイル・音声ファイルを共有できますか?

現状では標準機能としての御用はございません。 例えばMacの場合 LadioCast のような仮想ミキサーを使用する事でご自身のマイクから映像ファイルの音声を出力する方法がございます。

Youtubeオブジェクトで映像を共有したいのに、再生できない・見えない。

お使いのブラウザにYoutubeのアドブロック(広告ブロック)のプラグイン等をお使いではないでしょうか?アドブロックがONになっている場合、相手が再生しているYoutubeが見えない・自身が再生できない、といった事象が起こります。その場合、プラグインをOFFにしてください。

AzureAD連携できますか?

OAuth認証・SAML認証を実装しておりますので、ご利用いただけます。

エラーメッセージの種類と解決策について

Warning you have been disconnected from the workspace , please refresh!

同一ブラウザにて、複数のタブで同じスペースにアクセスしている可能性がございます。 ページをリロードいただくことで解決できます。

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err_funnel_connection_failedが出る

エラー内容:

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解決策:

マニュアルにも載っていない・FAQにも載っていない・・・

解決しない疑問やご質問があれば、こちらにお問い合わせください。