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自分の声が相手に聞こえない

Created
2022/8/15 2:02
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システム
自分の声が相手に聞こえない場合の対処方法をご紹介します。
 
  1. まずは以下をお試しください。
      • 一度相手のアバターから離れ、再度近づいてみる
      • ブラウザのリロード(リフレッシュ)を行う
      • ブラウザの再起動を行う
      • 端末の再起動を行う
      ※アバターを読み込んでいる状態(くるくるしている)の場合は、ネットワーク環境に起因している可能性が高いので、6.ネットワークの確認にお進みください。
       
  1. 以下URLより、ご利用されている環境がoViceでサポートされているかをご確認ください。
    1.  
  1. ブラウザのマイク許可設定をご確認ください。
    1. Google Chromeを利用の場合
      アドレスバー左の「鍵マーク」をクリックし、マイクが「許可」になっていることをご確認ください。
      Microsoft Edgeの場合2022/8/15 3:112022/8/15 3:11
       
  1. oViceの設定画面をご確認ください。
    1. 画面下部の⚙(歯車マーク)をクリックすると、カメラ・オーディオ設定(個人設定)画面が開きます。 カメラ・オーディオ設定画面ではマイクの動作を確認することが可能です。 マイクが動いていると青枠部分のメーターが動きます。
       
  1. マイクの動きに応じ、①または②をご確認ください。
    1. 4の手順で動いているマイクがある場合 画面下部の⚙(歯車マーク)をクリック、動いていたマイクに設定を変更してください。(青枠)
       
      ②4の手順で動いているマイクがない場合
      各PCの本体設定をご確認ください。 Windowsの設定 Macの設定
       
  1. ご利用のネットワーク環境をご確認ください。 会社でご利用いただく場合等は、会社にてネットワークの制限を行っている場合がございます。
    1. 以下の方法をお試しください。
      • 別のネットワーク(スマートフォンのテザリング、自宅の回線等)に切り替える
      • VPNを外してみる
      会社ネットワークで利用できない場合は、ネットワークのセキュリティ設定を行う必要がございますので、以下URLをご確認ください。
       
  1. セキュリティソフトの確認
    1. 以下の記事にて、セキュリティソフトのご利用状況をお試し下さい。
      🛡️セキュリティソフトに起因する音声/画面共有トラブル2022/8/15 2:022022/9/9 7:20