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自分の声が相手に聞こえない

Created
2021/4/7 7:39
Tags
システム
Property
自分の声が相手に聞こえない場合、まずは以下の対応をお願いいたします。
 
  • 一度相手のアバターから離れて近づいてみる
  • ブラウザのリロード(リフレッシュ)を行う
  • ブラウザの再起動を行う
  • 端末の再起動を行う
 
アバターがくるくるしている場合は、ネットワークの課題の可能性が高いので、4つ目の対策をご確認ください。
 
上記で解決しない場合は、現在ご利用の環境をご確認ください。
 
環境を確認頂いた上で、下記流れで原因の切り分けを行ってください。
 
  1. ブラウザにおいてマイクを許可をしているかを確認する。 Google Chromeを利用の場合(下記画像の赤丸から設定変更ください。)
    1. notion image
  1. 動作しているマイクがあるかを確認する。
    1. マイクボタン左上の歯車(赤枠)を選択すると、マイクの動作を確認することが可能です。 マイクが動いているとオレンジ枠部分のメーターが動きます。
      notion image
  1. マイクの動きで確認方法が変わります。
    1. 2.のチェックで動いているマイクがある場合 マイクボタン左上の歯車(赤枠)を押して、動いていたマイクに設定を変更してください。(オレンジ枠)
      1. 【オーディオ設定画面】
        notion image
        notion image
         
    2. 2.のチェックで動いているマイクがない場合 各PCの本体設定をご確認ください。 Windowsの設定 Macの設定
  1. PCのマイクの設定を行っても相手の声が聞こえない場合 会社のネットワーク設定が課題の可能性ございます。 下記の対応をご確認ください。
    1.  
      • ネットワークを別な回線(スマホのテザリングや自宅の回線等)に変更する
      • VPNを外してみる
       
会社ネットワークで利用できない場合は、ネットワークのセキュリティ設定を行う必要がございますので、下記を確認ください。