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自分の声が相手に聞こえない
Created
2021/4/7 7:39
Tags
システム
Property
自分の声が相手に聞こえない場合、まずは以下の対応をお願いいたします。
- 一度相手のアバターから離れて近づいてみる
- ブラウザのリロード(リフレッシュ)を行う
- ブラウザの再起動を行う
- 端末の再起動を行う
上記で解決しない場合は、現在ご利用の環境をご確認ください。
環境を確認頂いた上で、下記流れで原因の切り分けを行ってください。
- ブラウザにおいてマイクを許可をしているかを確認する。 Google Chromeを利用の場合(下記画像の赤丸から設定変更ください。)
- 動作しているマイクがあるかを確認する。
マイクボタン左上の歯車(赤枠)を選択すると、マイクの動作を確認することが可能です。
マイクが動いているとオレンジ枠部分のメーターが動きます。
- マイクの動きで確認方法が変わります。
- 2.のチェックで動いているマイクがある場合 マイクボタン左上の歯車(赤枠)を押して、動いていたマイクに設定を変更してください。(オレンジ枠)
- 2.のチェックで動いているマイクがない場合 各PCの本体設定をご確認ください。 Windowsの設定 Macの設定
【オーディオ設定画面】
- PCのマイクの設定を行っても相手の声が聞こえない場合 会社のネットワーク設定が課題の可能性ございます。 下記の対応をご確認ください。
- ネットワークを別な回線(スマホのテザリングや自宅の回線等)に変更する
- VPNを外してみる
会社ネットワークで利用できない場合は、ネットワークのセキュリティ設定を行う必要がございますので、下記を確認ください。