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セキュリティソフトに起因する音声/画面共有トラブル

Created
2022/8/15 2:02
Tags
音声
会議室
画面共有
会議室、オブジェクトにつながった状態で「会話ができない」画面共有ができない」といった事象が、ご利用中のセキュリティソフトに起因している可能性があることが発覚いたしました。
※ 弊社では、MacOSにて事象が発生することを確認しております。WindowsOSではバージョン10、11ともに現時点で事象の発生は確認しておりません。(2022/09/09)
 

oViceへの影響が確認されているセキュリティソフト

現在は、以下のセキュリティソフトにて、oViceでの音声等のトラブルを確認しております。
  • Avast Antivirus
  • AVG Anti-Virus
(2022/08/02現在)
 

oViceで確認されているトラブル

  • 発生状況:
    • オブジェクトに線でつながっている、または会議室内にいる状態
  • 発生事象:
    • お互いの声が聞こえない
    • 画面共有が出来ない
 

トラブルの改善方法は?

🛡Avast Antivirusをご利用中の場合
  1. Avast Antivirusを起動する
  1. メインシールドをクリックする
  1. ウェブシールドをオフにする
 
 
🛡AVG Anti-Virusをご利用中の場合
  1. AVG Anti-Virusを起動する
  1. ウェブ&メールをクリックする
  1. ウェブシールドをオフにする
 
 
ウェブシールドをオフにしている状態で、oViceでの音声/画面共有が正常に動作するかお試しいただけますでしょうか。万が一、事象が改善されない場合は、以下のフォームよりお問い合わせくださいませ。
お問い合せフォーム ※カテゴリーでは「不具合や問題の発生」をご選択ください。